Verzending & retour
Wat het kost, hoe lang het duurt, en hoe je iets terugstuurt. Zonder kleine lettertjes.
Met track & trace
Je krijgt een link zodra het pakket weg is
Snel verstuurd
Binnen 1 tot 3 werkdagen de deur uit
14 dagen bedenktijd
Ongebruikt terug, geld terug
Garantie
Op wat kapot gaat zonder dat het aan gebruik ligt
Verzending
Wanneer het weggaat
We versturen je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op een Nederlandse feestdag binnenkomen pakken we de eerstvolgende werkdag op. Zodra het pakket weg is krijg je een e-mail met een trackinglink.
Wat het kost
Het exacte bedrag en de landen waar we naartoe sturen zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Als de bezorger je niet treft
Dan laat de vervoerder een bericht achter en probeert het meestal nog een keer, of legt het pakket bij een afhaalpunt. Komt het pakket uiteindelijk bij ons terug, dan nemen we contact met je op om opnieuw te versturen.
Retour
Wat je terug kunt sturen
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling binnen is. Stuur je het ongebruikt en compleet terug — met de originele verpakking en alles wat erbij zat — dan krijg je je geld terug. Een reden opgeven hoeft niet.
Wat niet terug kan
Een naald die al gedraaid heeft en geopende reinigingsvloeistoffen kunnen we niet terugnemen — tenzij er iets mis mee is. Test een naald daarom op een plaat die je niet erg vindt.
Wie de retourzending betaalt
Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je de verzending zelf. Is het beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of niet wat er stond, dan zijn die kosten voor ons — neem in dat geval eerst even contact op.
Zo stuur je iets terug
Meld je retour aan
Via Retouren in je account, of stuur ons je bestelnummer via contact.
Je hoort waar het heen moet
We laten je weten naar welk adres je het stuurt en waar je op moet letten.
Verpak het goed
In de originele verpakking, stevig genoeg om de terugreis te overleven.
Wij betalen terug
Zodra het binnen is en we gekeken hebben of alles compleet is.
Terugbetaling
We betalen terug op dezelfde manier als je betaald hebt. Hoe snel het daarna op je rekening staat hangt van je bank af — bij een kaart duurt dat meestal een paar werkdagen.
Als er iets mist
Komt een retour terug zonder onderdelen die er wel bij zaten, of duidelijk gebruikt, dan overleggen we met je voordat we iets inhouden. We doen dat niet zonder het te zeggen.
Garantie
Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Gaat er binnen die termijn iets stuk dat niet aan gebruik ligt — een scheur in materiaal, een kabel die het niet doet, een naaldpuntje dat losraakt — dan lossen we het op.
Waar het niet voor is
Slijtage hoort erbij: een naald die na honderden uren op is, is versleten en niet kapot. Hetzelfde geldt voor schade door een verkeerd afgestelde arm, vocht, vallen of gewone gebruikssporen.
Nog een vraag?
We zijn met z’n tweeën en lezen elk bericht zelf. Stuur je vraag met je bestelnummer erbij, dan kunnen we meteen kijken.