Verzending & retour

Verzending

Wanneer het weggaat

We versturen je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op een Nederlandse feestdag binnenkomen pakken we de eerstvolgende werkdag op. Zodra het pakket weg is krijg je een e-mail met een trackinglink.

Wat het kost

Het exacte bedrag en de landen waar we naartoe sturen zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Als de bezorger je niet treft

Dan laat de vervoerder een bericht achter en probeert het meestal nog een keer, of legt het pakket bij een afhaalpunt. Komt het pakket uiteindelijk bij ons terug, dan nemen we contact met je op om opnieuw te versturen.

Retour

Wat je terug kunt sturen

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling binnen is. Uitpakken en bekijken mag, zoals in een winkel. Stuur het compleet terug — het liefst in de originele verpakking, met alles wat erbij zat — dan krijg je je geld terug. Een reden opgeven hoeft niet.

Wat niet terug kan

Nieuwe, verzegelde platen waarvan de seal na levering is verbroken, kunnen niet retour. Heb je iets meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen — een naald die al gedraaid heeft, een geopende reinigingsvloeistof — dan mag het terug, maar houden we de waardevermindering in; dat kan oplopen tot het hele bedrag. Is er iets mis mee, dan geldt gewoon de garantie.

Wie de retourzending betaalt

Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je de verzending zelf. Is het beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of niet wat er stond, dan zijn die kosten voor ons — neem in dat geval eerst even contact op.

Zo stuur je iets terug

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld terug, bij een volledige retour inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. We mogen wachten tot het product bij ons binnen is, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. We betalen terug op dezelfde manier als je betaald hebt; hoe snel het daarna op je rekening staat hangt van je bank af.

Als er iets mist

Komt een retour terug zonder onderdelen die er wel bij zaten, of duidelijk gebruikt, dan overleggen we met je voordat we iets inhouden. We doen dat niet zonder het te zeggen.

Garantie

Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Gaat er binnen die termijn iets stuk dat niet aan gebruik ligt — een scheur in materiaal, een kabel die het niet doet, een naaldpuntje dat losraakt — dan lossen we het op.

Waar het niet voor is

Slijtage hoort erbij: een naald die na honderden uren op is, is versleten en niet kapot. Hetzelfde geldt voor schade door een verkeerd afgestelde arm, vocht, vallen of gewone gebruikssporen.

Nog een vraag?

We zijn met z’n tweeën en lezen elk bericht zelf. Stuur je vraag met je bestelnummer erbij, dan kunnen we meteen kijken.

Neem contact op